いつも使っているアプリが急に開かなくなった時は？
「昨日まで使えていたアプリが、急に開かなくなった」「いつものアプリを押したら、見たことのない画面が出てきてどうしていいか分からない」——こうしたご相談をよくいただきます。本体が故障したのではと不安になる方も多いのですが、実際はちょっとした確認や操作で解決できることが少なくありません。よくある原因は大きく2つ。順番に確認していきましょう。
まずは落ち着いて
多くは「① アップデートがされていない」か「② ログアウトされている」のどちらかです。データが消えたわけではないことがほとんどなので、あわてず順に確認しましょう。
原因① アップデートがされていない
アプリは定期的に新しいバージョンへ更新されています。古い状態のままだと、起動しない・画面が正しく表示されない・動きが不安定になることがあります。本体とアプリ、両方の更新を確認しましょう。
iPhoneの場合
- 本体：「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を確認
- アプリ：「App Store」を開き、アプリの更新（アップデート）を確認
Androidの場合
- 本体：「設定」→「システム」または「ソフトウェア更新」を確認（機種により名称が異なります）
- アプリ：「Google Play ストア」を開き、アプリの更新を確認
Wi-Fiでの更新がおすすめ
アップデートは通信量（データ量）がかかる場合があります。ご自宅などのWi-Fi環境で行うと安心です。
原因② アプリからログアウトされている
アプリを開いたときにログイン画面（IDやパスワードを入れる画面）が出た場合は、いったんログアウトされている状態です。最初に登録した情報で、もう一度ログインすれば元どおり使えます。
- 登録した「ID・メールアドレス・電話番号」などを入力する
- 「パスワード」を入力してログインする
- それで開けば解決。いつも通りお使いいただけます
パスワードを忘れてしまった時
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」などの案内から、再設定ができます。画面の案内にそって、登録したメールアドレスや電話番号で本人確認をし、新しいパスワードを設定してください。
パスワードは大切な個人情報です
再設定やログインの際、パスワードはお客様ご自身で入力していただきます。スタッフがお伺いすることはありませんので、ご安心ください。
「この画面は何？」そのままお持ちください
「押していいのか分からない」「アップデートのやり方が不安」——無理に操作を進めず、画面をそのままプラスモバイル各店へ。状況を確認しながら、いつものアプリを安心して使えるようにお手伝いします。
来店予約をする公開日：2026年7月1日 ／ 最終更新日：2026年7月1日
※本記事は一般的な対処法をまとめたものです。操作や設定の名称は機種・OS・アプリのバージョンにより異なります。最新の手順は各メーカー・各アプリの公式情報および店頭でのご案内をご確認ください。