スマホの救急箱

Emergency & Diagnostic Support

Digital Relief Center

地域のデジタル駆け込み寺として

「画面が真っ暗で動かない」「突然ネットに繋がらなくなった」「迷惑メールらしきものが届いて不安…」など、スマートフォンのトラブルでお困りではありませんか？

プラスモバイルは、道南エリア（函館・北斗・松前）の皆様が困ったときにいつでも真っ先に頼れる「スマホの救急箱」です。ご自宅で試せる応急処置の診断から、店舗での優先対応サポートまで、皆様のデジタルライフを全力で守ります。

Trouble Diagnosis

お悩み即時解決シミュレータ

当てはまるスマートフォンのトラブルを選択してください。即時の対策が確認できます。

画面が割れた・反応しない
電源・充電の不具合
パスワード・ロック解除不可
LINE・データの引き継ぎ
不審なメール・詐欺警告
ネット・電話が繋がらない

液晶画面の破損・タッチ反応不良への対処法

⚠️ 注意： 画面のガラス破片で指や顔をケガする恐れがあります。また、わずかなヒビでも水分が侵入しやすく、内部ショートを引き起こす原因になります。

🏠 自宅でできる応急処置

進捗状況 0% (0/3 完了)
1 透明テープで保護： 破片の飛び散りを防ぐため、幅広のセロハンテープや食品用ラップを一時的に画面に貼り、怪我を予防してください。
2 データのバックアップ： タッチ操作がわずかでも効く場合は、すぐにiCloudやGoogleドライブ等に連絡先や写真データをバックアップしてください。
3 電源を無理に切らない： タッチが効かない場合に無理やり電源を切ろうとしてボタンを何度も押すと、誤作動で端末ロックがかかるリスクがあるため放置してください。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • ・破損したスマートフォン本体
  • ・ご契約者ご本人さまの本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
  • ・ご加入中の故障紛失サポート等の控え（あれば）

🔧 プラスモバイルのサポート

故障サポートの適用可否チェックや、メーカー修理の手続きの代行をいたします。

⏱️ 目安時間：30〜45分

電源が入らない・充電できない場合の対処法

🏠 自宅でできる応急処置

進捗状況 0% (0/3 完了)
1 30分以上の継続充電： 完全放電（過放電）状態の場合、充電器を挿してから画面が反応するまで15〜30分程度かかる場合があります。純正の充電器を使用し、しばらくお待ちください。
2 充電ポートの確認： 充電口に埃や糸くずが詰まっていないか、光を当てて確認してください。※針金などで突つくと端子が破損するため、息で吹き飛ばす程度に留めてください。
3 強制再起動を試す： iPhone（音量を上げる→下げる→電源長押し）、Android（電源と音量を同時に長押し等）を行い、ロゴが表示されるかお試しください。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • ・不具合のあるスマートフォン本体
  • ・普段お使いの充電器およびUSBケーブル
  • ・ご本人確認書類

🔧 プラスモバイルのサポート

店頭のテスト用充電機器と電流チェッカーを用いて、「スマホ側の故障」か「充電器・ケーブル側の故障」かを即座に判定。メーカー修理の手続きを行います。

⏱️ 目安時間：20〜30分

各種パスワード／画面ロックの暗証番号をお忘れのとき

各種パスワード（IDやアカウントのパスワード）をお忘れのとき

メールやアプリ、各種サービスのパスワードが分からなくなった場合の確認・再設定をお手伝いします。端末内のデータは消えません。

🏠 自宅でできる確認

進捗状況 0% (0/2 完了)
1 他端末からのアクセス： Apple IDやGoogleアカウントのパスワードであれば、パソコンやご家族のスマホ等から「パスワードを忘れた場合」の再設定手順を進められます。
2 暗証番号の確認： auご契約時に設定された4桁の暗証番号は、ご契約時の書類ファイル等に手書きで控えてあることが多いため、一度おうちの重要書類BOXをご確認ください。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • ・該当のスマートフォン
  • ・ご本人確認書類（契約者確認のため必須）
  • ・ご契約時の書類やメモ

🔧 プラスモバイルのサポート

Apple ID / Googleアカウントのパスワード再設定手続きや、各種設定のやり直しを、スタッフが隣で丁寧にサポートいたします。

⏱️ 目安時間：30〜45分

画面ロックの暗証番号（パスコード・ロックナンバー）をお忘れのとき

セキュリティの仕組み上、暗証番号を解除するには端末の初期化（中のデータがすべて消える操作）が必要になる場合があります。可能な範囲で事前のバックアップ方法もあわせてご案内しますので、まずはご相談ください。

LINEやスマートフォンのデータ移行サポート

🏠 自宅でやっておくべき準備

進捗状況 0% (0/2 完了)
1 LINEの設定確認： LINEの「設定 ＞ アカウント」でメールアドレスとパスワードが登録されていること、また「トークのバックアップ」が最新状態であることをご確認ください。
2 OSの最新化： 古いスマホと新しいスマホの双方のOSバージョンを最新（iOS/Androidのアップデート）にしておくと、移行エラーが劇的に減少します。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • ・移行元の旧スマートフォン（動かない場合も含む）
  • ・移行先の新スマートフォン
  • ・各種アカウントのIDとパスワードのメモ

🔧 プラスモバイルのサポート

店頭の専用データ移行ツールを使用し、電話帳、写真、動画、LINEのアカウント引継ぎや各種アプリの再設定をその場でお手伝いいたします（※一部の複雑な設定は有料の店頭設定サポートメニューでのご案内となります）。

⏱️ 目安時間：45〜60分

不審メール・ウイルス詐欺警告画面への対処法

⚠️ 絶対にしないでください： 警告画面に出ている電話番号には絶対に電話をかけないでください。また、アプリのダウンロードや、クレジットカード・個人情報の入力要求には絶対に従わないでください。

🏠 自宅でできる緊急対処

進捗状況 0% (0/2 完了)
1 ブラウザのタブを閉じる： 画面に「ウイルス感染」「ハッキングされました」と警告が出ても、そのほとんどは単なる悪質な広告Webページです。ブラウザのタブをそのまま削除して閉じれば問題ありません。
2 機内モードにして遮断： 不審なソフトを誤ってインストールしたかもしれないと思った場合は、Wi-Fiとモバイル通信をオフ（機内モード）にして外部とのデータ通信を遮断してください。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • · 該当のメッセージが表示されているスマートフォン本体
  • · 不審なメールやSMSの画面

🔧 プラスモバイルのサポート

不審な広告アプリや悪意あるプロファイルのインストールがないかをチェック・強制削除します。また、迷惑メールブロックの強度設定を店頭で代行いたします。

⏱️ 目安時間：15〜30分

モバイルインターネット・通話接続障害への対処法

🏠 自宅でできる初期対処

進捗状況 0% (0/3 完了)
1 機内モードのON/OFF： 一度機内モードをONにし、5秒ほど待ってからOFFに戻すことで、近くの電波塔と再接続が行われ、回復することがよくあります。
2 端末の再起動： スマホを一度完全にシャットダウンし、数分置いてから再起動を行ってください。
3 SIMカードの抜き差し： 電源を切った状態でSIMピンを使ってSIMカードを取り出し、金属部分にホコリがないか軽く拭き取り、トレイをしっかりと奥まで差し込み直します。

🎒 店頭にお持ちいただくもの

  • ・電波の繋がらないスマートフォン本体
  • ・ご本人確認書類（SIM再発行時に必須）

🔧 プラスモバイルのサポート

店頭の検証用SIMカードを用いて「SIMの不具合」か「本体アンテナの故障」かを検査。SIMカードが破損している場合は、その場で即時SIMカードの再発行を行います。

⏱️ 目安時間：20〜30分

診断結果のご利用にあたって

  • 表示される対処法は一般的な目安です。機種・OS・症状により手順や結果が異なる場合があります。
  • 操作によってはデータが消失する恐れがあります。重要なデータは事前にバックアップのうえ、不安な場合は無理に操作せず店頭にご相談ください。
  • 本ツールは故障の診断・修理や復旧を保証するものではありません。
SMS & Email Checker

迷惑メール・詐欺SMS簡易判定ツール

受信した怪しいメールやSMSの文章をペーストしてください。独自のセキュリティデータベースを基に簡易診断を行います。

判定中

結果タイトル

結果詳細説明

アドバイス： 対策アドバイス

簡易判定についての注意

  • 本判定は簡易的なもので、安全性を保証するものではありません。「安全」と表示された場合でも、リンクのクリックや個人情報の入力は行わないでください。
  • 判定結果にかかわらず、少しでも不審に感じた場合は操作せず、店舗または各サービスの公式窓口へご確認ください。
Local Security Alert

道南エリア 迷惑メール・詐欺リアルタイム警告

函館市・北斗市・松前郡周辺で現在確認されている悪質な詐欺手口と実例です。ご注意ください。

✉️ 怪しいと思ったら、開く前に店舗へお持ちください

「送られてきたメールのリンクを開いていいのか分からない」「警告画面が消えなくなってしまった」といった場合、ご自身で判断せず、最寄りのプラスモバイル店舗へご持参ください。店頭にて無料で安全チェックと対策設定を実施いたします。

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Emergency Support

緊急駆け込み優先パス案内

「予約ができない」「今すぐ解決が必要」という重大トラブル時の優先サポートガイドです。

1. 紛失・盗難による不正利用防止

スマートフォンを落としたり盗まれたりした際は、悪意ある第三者による通話や電子決済の不正利用を防ぐため、迅速な対応が必要です。ご来店いただければ、店頭スタッフがKDDIの回線緊急一時停止処理を即座に代行いたします。

2. 修理中の貸出機について

通常の代替機（貸出スマートフォン）のご用意はございません。iPhoneの修理サービスをご利用の場合に限り、貸出機をご用意できることがあります（台数に限りがあります）。詳しくは店頭スタッフへお気軽におたずねください。

📢 予約なしでのご来店でも優先して初期カウンセリングを行います

当店は予約優先制を敷いておりますが、上記のような「スマホが一切使えない」「防犯・紛失」といった緊急を要するトラブルにつきましては、受付スタッフにお申し出いただければ、予約の有無に関わらず優先的に初期ヒアリングと緊急一時対処を進めさせていただきます。

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