スマホを落とした・なくした時の対処法【国内・海外】

スマホを落とした、置き忘れた、盗まれたかもしれない——。そんな時こそ落ち着いて、順番に手を打つことが大切です。今のスマホには連絡先や写真、決済情報まで詰まっています。「位置を確認する」「ロックする」「回線と決済を止める」という流れを知っておくだけで、被害をぐっと小さくできます。国内の場合と、旅行・出張など海外での場合に分けてまとめました。

国内でスマホをなくした時

① 別の端末から位置を確認する

家族のスマホやパソコンから、あなたの端末の位置を探せます。日頃から下記の機能をオンにしておくと、いざという時に役立ちます。

• iPhone：別の端末やパソコンで「探す」アプリ、または iCloud.com にあなたのApple ID（Apple アカウント）でサインインすると、地図上で位置を確認できます。
• Android：別の端末やパソコンで「デバイスを探す」（android.com/find）に、あなたのGoogleアカウントでサインインすると位置を確認できます。

② 遠隔でロック・画面に連絡先を表示する

位置確認と同じ画面から、端末を遠隔でロックできます。ロック画面に「見つけた方へ」の連絡先メッセージを表示しておくと、親切な方が連絡をくれることもあります。中身を見られないよう、まずはロックを最優先に。

③ 見つからない時は回線を止める

悪用を防ぐため、契約しているキャリアの紛失・盗難窓口に連絡し、回線の利用を一時停止します。連絡先は各キャリアの公式サイトやご契約時の書類に記載されています。あとから端末が見つかれば、停止は解除できます。

④ 警察に遺失届を出す

最寄りの警察署・交番で「遺失届」を出しましょう。受理されると受理番号が発行されます。この番号は、補償サービスや保険の申請時に必要になることがあるので控えておきます。

⑤ 決済・電子マネーを止める

スマホに登録していたサービスの停止も忘れずに。

• au PAY・クレジットカード・QR決済アプリの利用停止
• おサイフケータイ・交通系ICなどの停止手続き
• 不安な場合はキャリアやカード会社の窓口で相談

海外でスマホをなくした時

海外では時差・言語・通信環境の壁があり、国内より対応が難しくなります。基本の流れ（位置確認 → ロック → 回線停止 → 決済停止）は同じですが、次の点に注意しましょう。

① Wi-Fiを使って「探す」「ロック」

手元に別の端末があれば、ホテルや空港のWi-Fiに接続して、iPhoneの「探す」／Androidの「デバイスを探す」で位置確認とロックを行います。スマホ本体がなくても、パソコンやタブレットから操作できます。

② 日本のキャリア窓口へ「海外からの連絡先」で電話

各キャリアには海外からかけられる紛失・盗難の連絡窓口があります。番号は公式サイトに掲載されているので、出発前にメモか印刷で控えておくと安心です（スマホ本体がなくなると番号を調べられないため）。ホテルの電話や同行者の端末から連絡しましょう。

③ 現地の警察で「ポリスレポート」をもらう

盗難の場合は現地警察に届け出て、ポリスレポート（盗難証明書）を発行してもらいます。海外旅行保険の携行品補償を申請する際に必要になります。

④ 海外旅行保険・クレジットカード付帯保険を確認

加入している海外旅行保険や、クレジットカードに付帯する保険で、スマホの盗難・破損が補償される場合があります。補償条件や申請方法を確認しましょう。パスポートやカードも一緒に紛失した場合は、在外公館（大使館・領事館）やカード会社への連絡も並行して行います。

日頃からできる備え（国内・海外共通）

• 画面ロック（パスコード・指紋・顔認証）を必ず設定する
• 「探す」機能をオンにしておく（iPhone・Androidとも）
• 連絡先や写真をクラウドにバックアップしておく
• キャリアの紛失・盗難窓口の連絡先を控えておく
• 端末の補償サービスに入っているか確認しておく

これらは一度設定すれば、ふだんは意識せず使えます。「もしも」の時に効いてくる、いちばん確実な備えです。

公開日：2026年6月26日 ／ 最終更新日：2026年6月26日
※本記事は各メーカー・サービスの公式情報等をもとに作成しています。アプリやOSのアップデートにより、画面表示や手順、各種窓口の連絡先が変わる場合があります。最新情報は各公式サイトもあわせてご確認ください。

※本コラムの内容は公開時点の情報に基づいています。機種・OS・アプリのバージョンやサービス内容の変更により、実際の画面・手順・条件とは多少異なる場合があります。最新の情報は各公式サイトまたは店頭でご確認ください。

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